Kompetenz und Empathie – Kommunikation mit fordernden Patientinnen und Patienten

In der täglichen Praxis gehören Gespräche mit anspruchsvollen Patientinnen und Patienten zum Berufsalltag. Ob am Telefon oder im persönlichen Kontakt – ungeduldige oder emotional aufgebrachte Patientinnen und Patienten stellen Sie häufig vor große kommunikative und emotionale Herausforderungen. Das sagt sich leichter, als es manchmal im Alltag gelebt werden kann. Sie müssen sich ständig wachsenden Anforderungen stellen, dennoch das Gleichgewicht bewahren.

Ziel ist es, Stress zu reduzieren und die Zufriedenheit aller Beteiligten zu erhöhen – ohne dabei Ihre eigenen Grenzen zu überschreiten.

Referentin: Brigitte Kühn

Für die Teilnahme an dieser Fortbildungsveranstaltung werden 4 Fortbildungspunkte erteilt. Die Vergabe der Punkte erfolgt entsprechend der von BZÄK, KZBV und DGZMK beschlossenen Leitsätze zur zahnärztlichen Fortbildung.